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去年全国手机投诉再超四万件

发布时间:2021-01-20 08:51:45 阅读: 来源:滴灌带厂家

据全国各级消费者协会组织统计汇总,2011年中国家用电子电器类投诉共138819件,占总量的22.9%,在所有投诉中排名第三。在电子电器投诉中,手机排名第一,其次是电脑、空调等,而涉及平板电视的投诉量则减少了18.5%,排在了前十以外。

继2010年达到47576件后,2011年的手机投诉量再超4万件,为43810件,登上家用电子电器类投诉的榜首。

专家认为,全国手机用户达到了十亿,用户多,投诉自然也多。投诉的内容包括:通话时有杂音不能正常接听、手机出现花屏现象和充不进去电的情况、经常出现断线掉线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、电池待机时间短、外壳裂损翻盖断裂等。

此外,水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传,夸大手机功能。个别商家售后服务不好,不明示故障原因乱收费,手机一旦出现问题,经营者与厂家相互推诿,推托是消费者人为造成的,或者拒绝履行“三包”义务。

评:手机市场太大,因此涌入者众多。对消费者而言,尽量选择知名品牌的产品,选择正规的渠道,其在质量保证方面会做得更好;从监管来看,需要社会各方共同推动对不合格产品和厂家的制约。此外,虽然三令五申,我们仍然在电视节目中可以看见“几百元购买相当于几千元手机”这样明显违背市场规律的广告,也是手机投诉的诱因之一。

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